Política de Privacidade – RelayO

1. Quem somos

O RelayO é uma plataforma de integração de mensageria via API, que permite a comunicação com diversos canais como WhatsApp, Telegram, Slack, entre outros.

2. Dados que coletamos

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Dados de pagamento (como CPF/CNPJ, dados bancários e/ou cartão de crédito)
• Dados de uso e navegação (via cookies e pixels de terceiros)
• Conteúdo de mensagens transacionadas (texto, imagens, arquivos etc.)

3. Como utilizamos os dados

• Fornecer, manter e aprimorar nossos serviços
• Processar pagamentos e emitir cobranças
• Identificar o usuário e oferecer suporte
• Registrar e armazenar interações transacionais
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Realizar análises estatísticas e operacionais
• Melhorar a experiência do usuário com ferramentas como Google Pixel e Meta Pixel

4. Compartilhamento de dados

• Jamais vendemos dados pessoais a terceiros.
• Compartilhamos dados com empresas parceiras que prestam serviços técnicos como hospedagem e pagamentos.
• Nome, E-mail e Telefone podem ser compartilhados com parceiros comerciais estratégicos do mesmo grupo econômico dos sócios do RelayO.

5. Armazenamento e segurança

• Servidores localizados fora do Brasil (OVH, AWS, Digital Ocean)
• Dados sensíveis criptografados em trânsito e em repouso
• Backups diários automáticos

6. Retenção de dados

• Mensagens transacionais, imagens e arquivos: retidos por até 90 dias
• Dados cadastrais e históricos: retidos permanentemente, salvo solicitação de exclusão

7. Direitos do titular

Em conformidade com a LGPD, o usuário pode:

• Solicitar acesso, correção ou exclusão de dados
• Revogar consentimentos concedidos

As solicitações podem ser feitas por e-mail: legal@relayo.com.br

8. Base legal para tratamento

• Execução de contrato com o titular
• Cumprimento de obrigações legais
• Legítimo interesse da plataforma e de parceiros estratégicos
• Consentimento do titular, quando necessário

9. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares, como os pixels do Google e da Meta, para oferecer uma experiência personalizada e melhorar o desempenho da plataforma.

10. Alterações nesta política

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos que você a revise periodicamente.

11. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a esta política, entre em contato pelo e-mail: legal@relayo.com.br